¿Qué buscan los usuarios en las redes sociales?

uuarios en las redes sociales

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¿Te has preguntado alguna vez qué buscan los usuarios en las redes sociales? ¿Están tus clientes en estos portales? ¿Por qué no ir dónde están para ofrecerles tus productos y servicios?

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No importa el tamaño de tu empresa, estar presente en redes sociales es beneficioso y puede generar nuevas vías de negocio. En este post te vamos a contar qué esperan encontrar los usuarios en las redes sociales, sus intereses y necesidades.

Estudio sobre los usuarios y uso de las redes sociales en España

Para empezar, sería interesante conocer algunos datos de actualidad en relación a la utilización de las redes sociales, con el fin de tener una idea general del motivo por el que los usuarios se sirven de dichas redes. Para ello, nos centraremos en los resultados obtenidos en el Estudio Anual de Redes Sociales de IAB realizado el mes de abril de 2020. Algunos de los datos más relevantes de este estudio son:

  • La población española de entre 16 y 65 años suman un total de más de 31,7 millones.
  • De estos, un 87% es usuario de redes sociales. Siendo un 49% hombres y 51% mujeres.
  • En lo que se refiere a las redes sociales más conocidas (uso-visita) y, por consecuencia, más utilizadas destacan: WhatsApp, Instagram y Facebook.

Redes Sociales más utilizadas en España 2020

 

  • Las cuentas que más siguen los usuarios son las de su entorno más cercano (96%), seguida de influencers (56%, con muchas variaciones por target).
  • El 65% de los usuarios prefiere el contenido duradero, más que el contenido efímero
  • Un 52% declara seguir o ser fan de una marca comercial.

Los principales usos de las redes sociales

Redes Sociales - Usos principales estudio año 2020

Principales intereses y necesidades de los usuarios en redes sociales

Existen diferentes tipologías de usuarios, por lo que los intereses de unos y otros variarán. No obstante, y a nivel general, podemos resumir los intereses y necesidades en relación a las redes y medios sociales en los siguientes elementos:

  • Construir y desarrollar relaciones entre usuarios.
  • Participar y compartir contenidos y experiencias.
  • Tener influencia dentro de la comunidad, creando una identidad digital firme.
  • Compartir intereses, independientemente del tipo que sean.
  • Entretenimiento.
  • Buscar y ofrecer ayuda.
  • Humanizar la comunicación, buscando obtener feedback a sus publicaciones por parte de otros usuarios.
  • Conocimiento.
  • Formar parte de un grupo.

Qué puede hacer una PYME en redes sociales para captar y convertir seguidores en clientes

  1. Escucha todo lo que se comenta de tu empresa o marca y de tu competencia.
  2. Los canales online facilitan y agilizan la atención al cliente tanto públicamente como por privado.
  3. Las promociones, ofertas y sorteos se han convertido en una de las estrategias comerciales más efectivas para fidelizar seguidores, captar nuevos clientes, dirigir tráfico a tu web e incluso incrementar las ventas.
  4. Comparte contenido de interés teniendo claro quién es tu audiencia, qué necesita encontrar y cómo adaptar tu contenido para atraerlo y por supuesto que lo comparta.
  5. Consigue crear confianza. Esta es una gran forma de crear un vínculo fuerte entre marca y consumidor.
  6. Invierte en campañas de publicidad. Permite llegar a tu audiencia gracias a la segmentación avanzada, aumenta la notoriedad a corto plazo, ayuda a potenciar la marca, capta nuevos clientes y convierte en nuevos seguidores o en ventas.

Espero que este post te ayude a entender qué buscan los usuarios en las redes sociales y con qué acciones podemos cubrir sus necesidades e intereses.

¡Nos vemos en el próximo post!

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